Kompetenzen

KernKOMPETENZEN | CoreCOMPETENCIES

Kenntnisse, Fertigkeiten und Attribute|Knowledge, skills and attributes

BERUFSERFAHRUNG | WORK EXPERIENCE

"Leidenschaft für Service Excellence" | "Passion for Service Excellence"

 

  • Systemisches (ganzheitliches) Denken
  • Kompliziertes verständlich machen =

Keep it simple & clear

  • Kreative Lösungen
  • Mentoring
  • Referate
  • Recherche, Analyse und Bewertung
  • Networking

 

  • Systemic (holistic) thinking
  • Making complexity understandable =

Keep it simple & clear

  • Creative solution finding
  • Mentoring
  • Lecturing
  • Research, analysis and evaluation
  • Networking

 

Ehrenamtliche Tätigkeit/Verbandstätigkeit |

Voluntary work / association activities

 

Mitglied im Beirat | Member of the Advisory Board

Kundendienst-Verband Deutschland (KVD) |

Service Association Germany

05|2001 – 05|2010

www.kvd.de

 

Mitglied des Aus- und Weiterbildungsausschuss | Member of Committee on Education and Training

Kundendienst-Verband Deutschland KVD |

Service Association Germany

2005 – Heute | Today

 

Mitglied im Fachbeirat |

Member of the advisory committee

ISS International Business School of Service Management, Hamburg

2010 – Heute | Today

www.iss-hamburg.de

 

Mitglied der ZVEI Arbeitsgruppe "Umwelt" /Consumer electronics | Member of the ZVEI (German Electrical and Electronic Manufacturers' Association) Working Group "Environment"/ Consumer electronics

2003 – 2014

www.zvei.org

 

KVD Zeitschrift "Service Today"

"Immer mit dem Ohr beim Kunden"

KVD Zeitschrift "Service Today"

"Gebrauchstauglich: Produkt + Anleitung"

KVD Zeitschrift "Service Today"

 

"Von der Strategie zum Produkt"

FACHARTIKEL

 

 

Various positions

Sennheiser electronic GmbH & Co. KG

Head of Technical documentation, Product Management, Trainings, Service development

2014 - 2016

SERVICE CONSULTANT

Sennheiser electronic GmbH & Co. KG

Task areas: Service Innovation | Service Design |Smarter Service |Service Trends |Service Research | Service Analytics |Consequences of environmental studies/legislation for Technical Services

1985 - 2014

MANAGER Technical Services

Sennheiser electronic GmbH & Co. KG

Service Strategy | International Service Management | Organizational Development | Service process optimization | Service Partner Management | Service Standards/Guidelines | Service Infrastructure | International Performance Management/Reporting | Spare Part Management | Technical Communication |Trainings | Warranty Management | Service logistics | Reverse logistics

1979 - 1985

Berufsausbildung |Professional education

Meisterausbildung Fachrichtung Radio-, Fernseh- & Informationstechnik

Bundestechnologiezentrum für Elektro- & Informationstechnik, Oldenburg

 

Mastership “Radio & Television/Information technology”

Federal Technology Centre for Electrical Engineering & Information Technology, Oldenburg, Germany.

 

KONTAKT | CONTACT

 

Speicherstraße 25, 29221 Celle, Germany

 

klaus@conradsult.de

 

Tel: +49 1794186103

 

Ust.-IdNr: DE308096483

ÜBER MICH | ABOUT ME

 

Neugierig, engagiert, leidenschaftlich, unkompliziert, geduldig, kreativ, breche nutzlose Regeln, bevorzuge es Dinge anders zu tun, aktiver Benutzer des gesunden Menschenverstandes

 

Curious, engaged, passionate, straightforward, patient, creative, breaking useless rules, prefer to do things differently, active human sense user

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